Términos y condiciones de la Atención de Pacientes
Introducción
Espacio Reconto es un centro privado, que cuenta con un equipo interdisciplinario especializado en salud mental gerontológica. Busca mejorar la calidad de vida y aportar al bienestar de personas sobre 50 años, familiares y cuidadores, a través de Planes de Tratamiento Integrales y Programas Preventivos en salud mental gerontológica especializada en psicología, terapia ocupacional, kinesiología, así como otros profesionales del área. Atendemos a través de telemedicina (online o telefónica) a todo Chile y presencial en nuestros centros en las comunas de Providencia, Ñuñoa y Las Condes. El presente documento, señala los Términos y Condiciones de la atención en Espacio Reconto, cuenta con preguntas y respuestas para aclarar sus dudas.
I. ÁMBITO CLÍNICO
¿Qué servicios tienen en Espacio Reconto?
Ofrecemos Servicios, Talleres y Planes de Tratamiento en salud mental online o en nuestras consultas presenciales, que incluyen: Psicología Clínica, Terapia Ocupacional, Kinesiología y Otras disciplinas afines. Puedes conocer los detalles en nuestra página web.
No contamos con profesionales médicos, por lo que las recetas de indicación farmacológica y licencias médicas deben ser solicitadas a profesionales médicos externos a Espacio Reconto.
Nuestros servicios excluyen atenciones de Urgencia o Emergencia. Recomendamos que, ante una emergencia o urgencia médica/psiquiátrica, acudas inmediatamente al establecimiento de salud presencial más cercano que pueda otorgar la prestación requerida. En casos de mayor complejidad médica o psiquiátrica, podremos solicitar la participación de familiares o personas de confianza para favorecer los resultados y la seguridad tanto de la persona usuaria como del equipo. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, ten en cuenta que, si durante el tratamiento se pesquisa algún trastorno psiquiátrico de mayor severidad que requiera una intervención distinta a la que ofrece Espacio Reconto, informaremos a la persona usuaria y recomendaremos derivación a otro/a profesional o red profesional.
¿Cómo realizan las atenciones virtuales?
Las sesiones realizadas por Espacio Reconto, tanto online como en consulta presencial, son ambulatorias y tienen una duración máxima de 60 minutos.
Utilizamos la plataforma Reservo, que cuenta con resguardos de ciberseguridad para la ficha clínica, datos sensibles y atenciones online. Para mantener la calidad de la atención, solicitamos:
• Contar con una conexión a internet estable.
• Estar en un lugar cómodo, sentado/a, sin personas alrededor (salvo acuerdo previo) y con poco ruido.
El enlace para la sesión llega automáticamente al correo registrado. Revísalo el día previo y avísanos si no lo recibes. Habrá 15 minutos de tiempo de espera y se respetará la hora de término. Si la persona que se conectará no maneja tecnologías, solicitamos que cuente con asistencia y, posteriormente, la invitaremos a talleres de alfabetización digital.
¿Cómo se pide la primera hora de atención?
La gestión y coordinación de la primera hora de atención con cualquier profesional de Espacio Reconto se realiza a través de los canales oficiales:
• Sitio web: www.espacioreconto.cl
• Formulario de contacto y WhatsApp Web: https://espacioreconto.cl/contacto/
• Nuestro chat de atención al cliente atiende de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas.
¿Tienen coordinador/a del equipo?
Sí. Contamos con un/a coordinador/a clínico/a que realiza seguimiento de las propuestas de Evaluación y del Plan de Tratamiento Integral, y mantiene contacto directo con las personas usuarias de Espacio Reconto.
Si el/la profesional no puede resolver tu inquietud o necesitas colaboración con algo de tu proceso clínico, puedes solicitar comunicación con el/la coordinador/a clínico/a a través de los canales oficiales y en los horarios definidos (formulario o WhatsApp Web).
¿Cómo me comunico con mi equipo profesional?
El contacto directo con el/la profesional (fuera de sesión y posterior a la primera cita) se puede establecer vía correo o teléfono, según indique cada profesional. Es responsabilidad del/la profesional dejar constancia de esa comunicación en la ficha clínica de la persona usuaria.
Si hubiese dificultades de comunicación o incumplimiento de acuerdos, la persona usuaria puede contactar al área administrativa por los canales oficiales. A su vez, el/la profesional puede contactar al área administrativa para solicitar apoyo en la comunicación.
¿Cómo se resguarda la relación profesional/paciente?
Ambas partes se tratarán con respeto, discreción, amabilidad, confianza y honestidad. En las primeras sesiones se acuerdan frecuencia, día y hora de las atenciones.
Ante cualquier dificultad entre la persona usuaria/familia y el/la profesional del equipo, se solicita conversar con el/la coordinador/a clínico/a. Si no te sientes cómodo/a, puedes solicitar cambio de profesional con el/la profesional tratante o directamente con el/la coordinador/a clínico/a.
Nuestros protocolos de atención se basan en normativas chilenas y nos regimos por la Ley N.° 20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes.
¿Cómo se resguarda la confidencialidad?
Es importante que la persona usuaria pueda comunicar con confianza sus necesidades, emociones, pensamientos y sentimientos. El equipo profesional y administrativo de Espacio Reconto se rige por la Ley N.° 20.584 y mantiene en resguardo tu información.
• Se rompe el deber de confidencialidad solo si existe riesgo de daño para sí mismo/a u otros. De ser posible, se avisará previamente y se contactará a personas de confianza.
• Si fuese necesario realizar sesiones de pareja y/o familiares (consejería), se hará según acuerdo previo.
• Lo conversado en sesión no se revelará salvo autorización expresa de la persona paciente.
¿Cómo resguardan los antecedentes personales de las personas usuarias?
Los datos personales recibidos y almacenados por Espacio Reconto son confidenciales y se usan/tratan conforme a la Ley N.° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley N.° 20.584.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, la persona usuaria autoriza ser contactada por Espacio Reconto a través de WhatsApp y/o correo electrónico entregados.
¿En qué situaciones se reservan el derecho de atención?
Espacio Reconto se reserva el derecho de no otorgar atención en caso de:
• Mal uso real o potencial de nuestros servicios.
• Fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, atentados u otros similares).
En ningún caso se discriminará por raza o etnia • nacionalidad • situación socioeconómica • idioma • ideología u opinión política • religión o creencia • sindicación o participación gremial (o su ausencia) • sexo • orientación sexual • identidad de género • estado civil • edad • filiación • apariencia personal • enfermedad o discapacidad.
¿Supervisan casos en equipo? ¿Hacen derivaciones?
Espacio Reconto aborda los casos de forma integral. Esto implica revisión en equipo de cada caso clínico para analizar, desde distintas áreas de la salud mental, las intervenciones y estrategias necesarias, así como la derivación a:
• Otro/a profesional del equipo.
• Redes en alianza de Espacio Reconto.
• Otras redes necesarias para mejorar la salud mental, la salud física y la calidad de vida.
Contamos con profesionales expertos/as que nos capacitan o supervisan casos de mayor complejidad.
II. ÁMBITO COMERCIAL
¿Cuáles son los precios? ¿Tienen precio FONASA o descuentos?
Contamos con precios diferenciados según tipo de previsión y convenios que permiten acceder a beneficios. Los valores se pueden revisar en nuestra página web.
¿Cuáles son los medios de pago?
El pago se realiza solo a través de canales oficiales de Espacio Reconto:
• Transferencia bancaria a la cuenta de Espacio Reconto.
• Link de pago enviado a tu correo al agendar la cita en nuestra web.
No se reciben efectivo ni cheques. Las/los profesionales clínicos no reciben pagos directos de las personas usuarias/familias.
Las citas se confirman solo una vez pagadas. El día previo se enviará recordatorio por WhatsApp mediante nuestro sistema automático.
Datos bancarios:
• Espacio Reconto
• Banco Santander
• Cuenta Corriente
• RUT: 77.398.998-2
¿Cuáles son las políticas de devolución, reagendamiento y anulación?
• Retrasos: La puntualidad es esencial para no afectar a otras personas. Si el retraso es del/la profesional, deberá ofrecer tiempo adicional. En fallas atribuibles a Espacio Reconto, la hora será anulada y reagendada a la brevedad.
• Reagendamiento: Puedes solicitarlo hasta 24 horas antes de tu cita. Si no te presentas sin aviso ni reagendas dentro de plazo, no habrá devolución. Excepciones: salud o fuerza mayor (infórmalo vía correo electrónico). Las citas se pueden reagendar máximo 2 veces; desde la 3.ª vez no hay reembolso.
¿Cuáles son las causas de término de tratamiento?
La duración de un proceso en salud mental varía según necesidades, gravedad, decisiones de la persona usuaria e indicaciones del equipo. El proceso finaliza cuando ambas partes consideran cumplidos los objetivos. Siempre recomendamos una sesión de cierre.
Las razones de término pueden ser:
• Alta terapéutica: Se cumplieron los objetivos de tratamiento y persona usuaria y profesional(es) acuerdan el cierre.
• Derivación: Se recomienda atención con otro/a profesional o equipo fuera de Espacio Reconto por requerir servicios distintos o de mayor complejidad.
• Egreso administrativo: Por incumplimiento reiterado de indicaciones clínicas o fuerza mayor (hospitalización • empeoramiento de salud • cambio de domicilio fuera de nuestra cobertura • falta de medios de comunicación • fallecimiento).
• Abandono: La persona usuaria decide no continuar, aunque el/la profesional estime que aún no se cumplen los objetivos.
El presente documento de normas generales, términos y condiciones puede modificarse; cualquier actualización será informada oportunamente, presentando el nuevo documento.
Septiembre 2025